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よくあるご質問


【 水素水について 】

  • そもそも水素水とは



【 Q&A 】

  • Q&A



【 ご注文について 】

1. お支払い方法について


■代引き(手数料一律400円)

ヤマト運輸宅急便コレクトでのお届けとなります。(運送会社はご指定いただけません)
商品代金・送料の他に、代引き手数料400円をご負担ください。
お電話でのご注文は代引きのみとなります。

配送


■クレジットカード

(VISA、MasterCard、JCB、AMEX、がご利用可能です。)

クレジットカード

※クレジットカードでのお支払いは一括払いのみとなります。

 

■後払い(コンビニ・銀行・郵便局)

NP後払い

●このお支払方法の詳細
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
お振込用紙は商品とは別送されます。ご請求書は約1週間ほどで配達されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
●ご注意
  • 後払い手数料:無料
  • 後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
  • ご利用限度額は累計残高で5万円迄です。
  • 詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。

2. 送料につきまして

一回のお買い物が5,000円(税込)以上のお買い上げで送料無料です。
一回のお買い上げが5,000円未満の場合は、全国一律600円の送料がかかります。

3. 商品到着までの日数

平日14時までのご注文は、即時発送しております。

金曜日14時以降、土曜日、日曜日、祝日のご注文は、発送がお休みのため、次の営業日に発送いたします。

ただし、ご注文内容や他のお客様のご注文の状況によっては、即日発送ができないこともございます事をご了承ください。

4. お電話でのご注文

お電話でもご注文は可能です。
年中無休9時~21時まで受け付けております。

最初に「WEBサイトで見た商品を注文したい」と必ずお話ください。
WEBサイトの特別サービス、特別価格の適応ができない事がございます。


●ご注意
お電話にてのご注文の場合は、ネットショップポイントの使用、付与はできません。
お電話でのご注文の場合、クレジットカードでのお支払いはできません。
会員登録はお電話ではできません

5. 定期購入とは

商品の最適な交換時期に、自動でお届けするサービスです。

配達日は1日、10日、20日からご都合の良い日をお選びいただけます。

通常の価格より、定期購入はお得なっております。

定期購入の中止・休止は、お届けの1か月前までにお電話(0120-372-132)か当ショップのお問合わせよりご連絡ください。


2回連続の休止はできません。ご解約となります。

6. ID、パスワードを忘れました

IDおよびリマインダでもご登録のパスワードがわからない場合は、ご登録のお名前、ご住所、メールアドレスもしくお電話番号

を記載の上、お問合わせよりご連絡を下さい


当社より仮パスワードを発行いたしますので、ログイン後にマイページの会員登録情報変更タブより、任意の、

パスワードに必ずご変更ください、


7. 領収書の発行につきまして

領収書の発行に付きましては、当店の場合は以下の対応をさせて頂きます。

代引きでの領収書

商品代金を配送業者にお渡しした際に、配送業者より渡されます送り状の控えが領収書となります。当店より領収書の発行は二重発行となり、また直接の領収者では無いため、発行できません事をご理解いただけますと幸いです。

クレジットカード

クレジットカード決済の場合、カード会社からの請求書や利用明細書等を代わりにご使用くださいませ。 当店より領収書の発行は二重発行となり、また直接の領収者では無いため、発行できません事をご理解いただけますと幸いです。

後払い(コンビニ・銀行・郵便局)

後払い専用請求書でのお支払い時に、各金融機関やコンビニ等が発行した受領書が領収証明書となります。 当店より領収書の発行は二重発行となり、また直接の領収者では無いため、発行できません事をご理解いただけますと幸いです。

当店の領収書をご希望の方

上記の各お支払い方法で発行された領収書を、当社にお送りください(この際の送料はお客様にてご負担ください)。当社にて到着がご確認でき次第、当社名義の領収書をお送りさせていただきます。

なお、各お支払い先が領収書を発行した際、既に印紙税が納付されているため、領収金額が3万円を超えた場合でも、収入印紙は貼付致しません。

8. 配達時に不在でした

ご不在の際に、運送業者が発行した不在票にご連絡下さい。

尚、運送業者が定める保管期間が過ぎた商品については、当社に返送されてきます。
その際には、往復送料や決済手数料をお客様にご負担いただくことがございますので、必ずお受け取りください。
また、当社より再発送の際には、送料をご負担ください。

9. 注文のキャンセルはできますか?

クレジットカード及び、NP後払いのお支払い方法をご選択のご注文については、即時にて決済情報が決済会社に送信されるため、キャンセルは出来ません。

代引きにてご注文のお客様は、商品発送準備時間までにご連絡を下さい。

商品発送準備時間は平日の12時と15時です。

00時から11時までの代引きでのご注文当日12時までにご連絡を下さい。
11時から14時までの代引きでのご注文当日15時までにご連絡を下さい。
14時から23時59分までの代引きでのご注文 翌日12時までにご連絡ください。

恐れ入りますが、上記以外のキャンセルは一切出来ません事をご了承ください。

10. 返品・交換につきまして

万一お届けの商品に欠陥、破損等がございましたら、商品到着後8日以内にご連絡の上、送料着払いで商品をご返送ください。ご確認後、新しい商品をお送りいたします。

お客様のご都合でのご返品・交換の場合、未開封品のみが対象となります。
また、その場合のご返品にかかる送料は、恐れ入りますがご負担ください。

尚、弊社発送時においての送料や事務手数料、ご返金にかかる振込手数料などとして一律2000円をご負担頂いております。

また交換の場合は、事務手数料のご負担はございませんが、交換商品の発送にかかる送料をご負担ください。

返品・交換に関するお問合せ
TEL:0120-372-132

11. ショップポイントとは

お買い物する際に会員登録をすると、ショップポイントが付きます。
ショップポイントは次回のお買い物時に、1ポイント=1円としてご利用いただけます。
通常は商品価格の3%が、ポイントとして還元されます。
キャンペーンなど、ポイント率が異なる商品もございます。

12. 買い物カゴについているクーポンとは

当社のメルマガやキャンペーン等で不定期にお得なクーポンを発行しております。

クーポンに期間が設定されている場合は、ご利用可能期間のみが対象ですので、期間が切れたものはお使いになれません。

また、一度発行したクーポンの再発行はいたしませんので、メールを残しておいたりメモに残しておくなど無くさないようにしてください。

尚、クーポンは当社よりお渡ししたご本人様やご家族様のみがご利用できます。

メルマガの登録はこちら!

13. 代引きカード決済をご利用のお客様

お支払いを代引きカードで決済された場合、お客様へカード会社から送られるご利用明細書の内訳欄には、弊社が発送を依頼しております。

14. 会員登録情報(住所など)を変更したお客様

氏名、住所、電話番号など会員登録ページにて入力した事項に変更があった場合には、お電話(フリーダイヤル0120-372-132/受付時間9:00~21:00)、メール(info@dr-suisosui.jp)、またはお問合わせフォームにて速やかに弊社までご連絡ください。

MYページ上で変更しただけでは初回登録情報への自動発送のため、システムには反映されません。

特に定期購入のお客様は、旧住所に商品を発送してしまうなどトラブルの原因にもなりますので、必ず変更連絡をしてください。